Wacom et Mac OS, problème de driver, de stylet et message d’erreur

Tablette Wacom et Mac, résoudre le problème du driver

J’ai eu envie de partager ce poste suite à des mésaventures concernant mon matériel informatique entre Wacom et Mac. On le sait maintenant depuis un moment, Apple a renforcé son système de sécurité. Installer une tablette graphique Wacom est devenue un vrai casse tête. Je vais vous donner ma méthode, qui fonctionne dans mon cas, et j’espère qu’elle pourra vous aider. Suivez bien les étapes pas à pas. Et vous allez, en plus découvrir ce qui peut être à l’origine du problème.

Avant de commencer l’installation de votre mise à jour,  je vous conseille de télécharger le nouveau driver de votre tablette Wacom directement sur leur site ici. Choisissez bien votre matériel et gardez ce fichier dans votre dossier habituel. Nous l’utiliserons plus tard.
Ensuite effacer l’ancienne version de votre driver. Et effacez tous les fichiers qui sont liés à Wacom en suivant cette démarche ici.
Puis débranchez votre tablette de votre ordinateur et éventuellement, débranchez les appareils de vos ports USB.

Une fois que vous avez fait cette démarche et redémarré votre ordinateur, on part sur de bonnes bases.

Étape 1 – Désactiver internet lors de l’installation
Il suffit de désactiver le WIFI depuis votre ordinateur.

Étape 2 – Désactiver votre coupe feu
Pour cela, allez en haut à gauche de votre écran, cliquez sur la pomme/préférences système puis allez dans “sécurité et confidentialité” cliquez sur l’onglet “coupe-feu”, déverrouillez le cadenas en bas à gauche pour avoir accès aux fonctionnalités, désactivez le coupe-feu et verrouillez le cadenas.
Ces deux étapes nous assurent que rien ne va venir interférer notre installation.

Étape 3 – Exécuter le programme d’installation du driver
Rien de particulier ici, allez récupérer le driver que vous avez téléchargé précédemment et lancez l’installation comme pour tout autre logiciel. Puis passez directement à l’étape 4 sans faire de redémarrage ou autres manipulations.

Étape 4 – vérifier les paramètres de sécurité
On prend le même chemin que pour aller désactiver le coupe feu: allez en haut à gauche de votre écran, cliquez sur la pomme/préférences système puis allez dans “sécurité et confidentialité” cliquez sur l’onglet “confidentialité”, vérifiez en cliquant sur la liste de gauche que les paramètres Wacom ont été accepté par votre Mac. Normalement vous devriez avoir la configuration de cases cochées suivantes:

Dans accessibilité
-com.wacom.IOManager.app
-WacomTabletDriver.app
-WacomTouchDriver.app

Dans surveillance de l’entrée
-Wacom Desktop Center
-WacomTouchDriver.app
-WacomTabletDriver.app

Dans accès complet au disque
-WacomTabletDriver.app

Dans fichiers et dossiers
-WacomTabletDriver.app, accès complet au disque (cette partie n’a pas de case a coché mais elle est présente)
-Wacom Desktop Center avec la case cochée “dossier documents”.

Dans automatisation
-Wacom Desktop Center avec la case cochée “préférences système.app”
-WacomTableDriver.app avec la case cochée “préférences système.app”

Vous avez fait la vérification et tout est coché alors on peut passer à l’étape suivante.

Étape 5 – Redémarrage de votre sytème
Comme toute nouvelle installation, il faut effectuer un redémarrage de votre ordinateur

Une fois votre ordinateur rallumé, internet s’est reconnecté. N’y allais pas tout de suite, nous réactiverons le coupe feu un peu plus tard.

C’est à partir d’ici que les choses se corsent. Si elles étaient bien faites, tout devrait être ok. Mais si vous êtes sur cette page c’est que ce n’est pas le cas.

Je ne l’affirme pas, je ne suis pas une experte mais j’ai remarqué une chose qui pourrait éventuellement être le problème de nos mésaventures.

Étape 6 – Connecter votre tablette à votre ordinateur et allumez là
Ne posez pas encore votre stylet sur l’écran de la tablette. Sinon, vous ne pourrez pas vous apercevoir du problème.

Étape 7 – Ouvrir le Wacom Desktop Center

Étape 8 – Cliquer sur paramètre du stylet
C’est là qu’apparait le périphérique (nom de votre tablette), les applications (nom “autres”) et les outils. On voit aussi l’affichage de “fonctions” pour les tablettes qui ont des touches raccourcies, “touch” pour les tablettes qui ont la fonction “touch” mais le “pen” n’apparait pas. Pourquoi? Wacom pourrait peut-être nous répondre. En attendant, on va le faire apparaitre.

Étape 9 – Faire apparaitre le stylet dans Wacom Desktop Center
C’est simple, prenez votre stylet et posez le sur votre tablette. Une fenêtre pop-up apparait avec un message d’erreur du type “les paramètres de sécurité ont empêché le logiciel Wacom d’afficher un événement”.

J’ai envie de vous dire normal! Regardez votre fenêtre de paramètre stylet du Wacom Desktop Center. Vous remarquez que “pen” est apparu. Oui, mais du coup, votre Mac ne l’a pas pris en compte dans les paramètres de sécurité lors de l’installation. J’ai presque envie de pousser un coup de gueule envers Wacom!

Vous l’aurez compris, les étapes suivantes vont consister à donner l’autorisation au stylet.

Étape 10 – Ouvrir les paramètres de sécurité
Laissez votre Wacom Desktop Center ouvert et on retourne dans les paramètres de sécurité. Hum, on aime ça! Toujours le même chemin: vous allez en haut à gauche de votre écran, cliquez sur la pomme/préférences système puis vous allez dans “sécurité et confidentialité” cliquez sur l’onglet “confidentialité”.

Étape 11 – Décocher les cases Wacom
Pour pouvoir décocher les cases, il faut d’abord déverrouiller le cadenas en bas à gauche de la fenêtre. Puis décochez toutes les cases vu à l’étape 4, commencez par la partie “accessibilité” et redescendez dans la liste.

Je vous vois venir… certains d’entre vous, comme moi, n’arriverons pas à décocher “com.wacom.IOMnager”. Et bien supprimer le, tout simplement. Pour ça, sélectionnez le et cliquez sur le signe “moins” en dessous de la liste des applications. Nous le remettrons plus tard.

Quand aux fenêtres de messages pop-up qui apparaissent lorsque vous décochez les cases, cliquez sur “plus tard”.

Une fois que vous avez tout décochez, verrouillez le cadenas et fermez la fenêtre. Normalement votre démarche a été pris en compte par votre Mac

Étape 12 – Ouvrir les paramètres de sécurité, encore une fois!
Toujours le même chemin: allez en haut à gauche de votre écran, cliquez sur la pomme/préférences système puis allez dans “sécurité et confidentialité” cliquez sur l’onglet “confidentialité”.

C’est à cette étape que votre pen sera pris en compte dans les autorisations de votre ordinateur.

Déverrouillez le cadenas.
Pour ceux qui ont dû effacer le “com.wacom.IOManager.app” nous allons commencer par là, et le remettre. Car c’est lui qui amène d’autres applications dans les paramètres. Pour ça, vous devez aller dans votre finder, chemin d’accès:

Macintosh HD/ Bibliothèque/ PrivilegedHelperTools

Faites glisser le “com.wacom.IOManager.app” dans “accessibilité” de votre fenêtre “sécurité et confidentialité”
De cette façon, vous l’avez remis à sa place. Les autorisations le prendrons en compte.
Ensuite, cochez toutes les cases comme à l’étape 4.
Cliquez toujours sur “plus tard” aux messages pop-up qui apparaissent lorsque vous cochez les cases.
Quand vous avez tout coché, verrouiller le cadenas et fermer la fenêtre.

Étape 13 – Retourner dans Wacom Desktop Center
Vous pouvez régler vos paramètres, ajouter vos applications. N’oubliez pas de vérifier dans les paramètres de sécurité et de confidentialité que vos applications ont bien autorisé Wacom a y accéder.

Étape 14 – Fermeture et redémarrage
Ici, vous pouvez fermer les fenêtres,  Wacom Desktop Center, Finder et la fenêtre des préférences système. Éteignez également votre tablette graphique. Et faites un redémarrage de votre ordinateur. Vérifiez que tout fonctionne correctement. Ça a été le cas pour moi.

N’oubliez pas de réactiver le coupe-feu.

Pour information: si vous avez des problèmes avec les autorisations Wacom dans les paramètres de sécurité et confidentialité. En plus de trouver “com.wacom.IOManager.app” dans Macintosh HD/ Bibliothèque/ PrivilegedHelperTools

Vous pouvez trouver “FirmwareUpdater.app”, “TabletDriver.app”, “WacomTabletDriver.app” et “WacomTouchDriver.app” dans Macintosh HD/ Applications/ Tablette Wacom/ .Tablet

Pour faire apparaitre le dossier .Tablet, il faut afficher les fichiers cachés en appuyant simultanément sur les touches command, fn, shift, point

J’espère que vous allez pourvoir continuer à créer l’esprit plus tranquille. Je sais les frustrations que nous pouvons ressentir dans ces moments là. Personnellement, à cause de ce genre de problème je ne fais pas forcément mes mises à jours en temps et en heure. La raison en est que je n’ai pas envie de passer du temps sur ce genre d’enigme quand je suis en plein projet. Il y a des développeurs pour ça, et j’estime que ce n’est pas au consommateur de régler le problème. Tout comme quand on achète une baguette de pain chez le boulanger, ce n’est pas nous qui la mettons au four. À moins d’acheter du pain sous vide au supermarché, mais nous ne sommes plus dans la même gamme de produits. Et je pense qu’entre Apple et Wacom, on est sur du haut de gamme. Donc le pain doit être prêt à être mangé! Surtout pour des créatifs. Du coup, de plus en plus je me demande si la création en traditionnelle n’est pas plus libératrice et productive.