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8 min de lecture

Wacom et Mac OS, problème de driver, de stylet et message d’erreur

4 mars 2021
-
Matériel
-
32 Commentaires

Tablette Wacom et Mac, résoudre le problème du driver

 

J’ai eu envie de partager ce poste suite à des mésaventures concernant mon matériel informatique entre Wacom et Mac. On le sait maintenant depuis un moment, Apple a renforcé son système de sécurité. Installer une tablette graphique Wacom est devenue un vrai casse tête. Je vais vous donner ma méthode, qui fonctionne dans mon cas, et j’espère qu’elle pourra vous aider. Suivez bien les étapes pas à pas. Et vous allez, en plus découvrir ce qui peut être à l’origine du problème.

Avant de commencer l’installation de votre mise à jour,  je vous conseille de télécharger le nouveau driver de votre tablette Wacom directement sur leur site ici. Choisissez bien votre matériel et gardez ce fichier dans votre dossier habituel. Nous l’utiliserons plus tard.
Ensuite effacer l’ancienne version de votre driver. Et effacez tous les fichiers qui sont liés à Wacom en suivant cette démarche ici.
Puis débranchez votre tablette de votre ordinateur et éventuellement, débranchez les appareils de vos ports USB.

Une fois que vous avez fait cette démarche et redémarré votre ordinateur, on part sur de bonnes bases.

Étape 1 – Désactiver internet lors de l’installation
Il suffit de désactiver le WIFI depuis votre ordinateur.

Étape 2 – Désactiver votre coupe feu
Pour cela, allez en haut à gauche de votre écran, cliquez sur la pomme/préférences système puis allez dans « sécurité et confidentialité » cliquez sur l’onglet « coupe-feu », déverrouillez le cadenas en bas à gauche pour avoir accès aux fonctionnalités, désactivez le coupe-feu et verrouillez le cadenas.
Ces deux étapes nous assurent que rien ne va venir interférer notre installation.

Étape 3 – Exécuter le programme d’installation du driver
Rien de particulier ici, allez récupérer le driver que vous avez téléchargé précédemment et lancez l’installation comme pour tout autre logiciel. Puis passez directement à l’étape 4 sans faire de redémarrage ou autres manipulations.

Étape 4 – vérifier les paramètres de sécurité
On prend le même chemin que pour aller désactiver le coupe feu: allez en haut à gauche de votre écran, cliquez sur la pomme/préférences système puis allez dans « sécurité et confidentialité » cliquez sur l’onglet « confidentialité », vérifiez en cliquant sur la liste de gauche que les paramètres Wacom ont été accepté par votre Mac. Normalement vous devriez avoir la configuration de cases cochées suivantes:

Dans accessibilité
-com.wacom.IOManager.app
-WacomTabletDriver.app
-WacomTouchDriver.app

Dans surveillance de l’entrée
-Wacom Desktop Center
-WacomTouchDriver.app
-WacomTabletDriver.app

Dans accès complet au disque
-WacomTabletDriver.app

Dans fichiers et dossiers
-WacomTabletDriver.app, accès complet au disque (cette partie n’a pas de case a coché mais elle est présente)
-Wacom Desktop Center avec la case cochée « dossier documents ».

Dans automatisation
-Wacom Desktop Center avec la case cochée « préférences système.app »
-WacomTableDriver.app avec la case cochée « préférences système.app »

Vous avez fait la vérification et tout est coché alors on peut passer à l’étape suivante.

Étape 5 – Redémarrage de votre sytème
Comme toute nouvelle installation, il faut effectuer un redémarrage de votre ordinateur

Une fois votre ordinateur rallumé, internet s’est reconnecté. N’y allais pas tout de suite, nous réactiverons le coupe feu un peu plus tard.

C’est à partir d’ici que les choses se corsent. Si elles étaient bien faites, tout devrait être ok. Mais si vous êtes sur cette page c’est que ce n’est pas le cas.

Je ne l’affirme pas, je ne suis pas une experte mais j’ai remarqué une chose qui pourrait éventuellement être le problème de nos mésaventures.

Étape 6 – Connecter votre tablette à votre ordinateur et allumez là
Ne posez pas encore votre stylet sur l’écran de la tablette. Sinon, vous ne pourrez pas vous apercevoir du problème.

Étape 7 – Ouvrir le Wacom Desktop Center

Étape 8 – Cliquer sur paramètre du stylet
C’est là qu’apparait le périphérique (nom de votre tablette), les applications (nom « autres ») et les outils. On voit aussi l’affichage de « fonctions » pour les tablettes qui ont des touches raccourcies, « touch » pour les tablettes qui ont la fonction « touch » mais le « pen » n’apparait pas. Pourquoi? Wacom pourrait peut-être nous répondre. En attendant, on va le faire apparaitre.

Étape 9 – Faire apparaitre le stylet dans Wacom Desktop Center
C’est simple, prenez votre stylet et posez le sur votre tablette. Une fenêtre pop-up apparait avec un message d’erreur du type « les paramètres de sécurité ont empêché le logiciel Wacom d’afficher un événement ».

J’ai envie de vous dire normal! Regardez votre fenêtre de paramètre stylet du Wacom Desktop Center. Vous remarquez que « pen » est apparu. Oui, mais du coup, votre Mac ne l’a pas pris en compte dans les paramètres de sécurité lors de l’installation. J’ai presque envie de pousser un coup de gueule envers Wacom!

Vous l’aurez compris, les étapes suivantes vont consister à donner l’autorisation au stylet.

Étape 10 – Ouvrir les paramètres de sécurité
Laissez votre Wacom Desktop Center ouvert et on retourne dans les paramètres de sécurité. Hum, on aime ça! Toujours le même chemin: vous allez en haut à gauche de votre écran, cliquez sur la pomme/préférences système puis vous allez dans « sécurité et confidentialité » cliquez sur l’onglet « confidentialité ».

Étape 11 – Décocher les cases Wacom
Pour pouvoir décocher les cases, il faut d’abord déverrouiller le cadenas en bas à gauche de la fenêtre. Puis décochez toutes les cases vu à l’étape 4, commencez par la partie « accessibilité » et redescendez dans la liste.

Je vous vois venir… certains d’entre vous, comme moi, n’arriverons pas à décocher « com.wacom.IOMnager ». Et bien supprimer le, tout simplement. Pour ça, sélectionnez le et cliquez sur le signe « moins » en dessous de la liste des applications. Nous le remettrons plus tard.

Quand aux fenêtres de messages pop-up qui apparaissent lorsque vous décochez les cases, cliquez sur « plus tard ».

Une fois que vous avez tout décochez, verrouillez le cadenas et fermez la fenêtre. Normalement votre démarche a été pris en compte par votre Mac

Étape 12 – Ouvrir les paramètres de sécurité, encore une fois!
Toujours le même chemin: allez en haut à gauche de votre écran, cliquez sur la pomme/préférences système puis allez dans « sécurité et confidentialité » cliquez sur l’onglet « confidentialité ».

C’est à cette étape que votre pen sera pris en compte dans les autorisations de votre ordinateur.

Déverrouillez le cadenas.
Pour ceux qui ont dû effacer le « com.wacom.IOManager.app » nous allons commencer par là, et le remettre. Car c’est lui qui amène d’autres applications dans les paramètres. Pour ça, vous devez aller dans votre finder, chemin d’accès:

Macintosh HD/ Bibliothèque/ PrivilegedHelperTools

Faites glisser le « com.wacom.IOManager.app » dans « accessibilité » de votre fenêtre « sécurité et confidentialité »
De cette façon, vous l’avez remis à sa place. Les autorisations le prendrons en compte.
Ensuite, cochez toutes les cases comme à l’étape 4.
Cliquez toujours sur « plus tard » aux messages pop-up qui apparaissent lorsque vous cochez les cases.
Quand vous avez tout coché, verrouiller le cadenas et fermer la fenêtre.

Étape 13 – Retourner dans Wacom Desktop Center
Vous pouvez régler vos paramètres, ajouter vos applications. N’oubliez pas de vérifier dans les paramètres de sécurité et de confidentialité que vos applications ont bien autorisé Wacom a y accéder.

Étape 14 – Fermeture et redémarrage
Ici, vous pouvez fermer les fenêtres,  Wacom Desktop Center, Finder et la fenêtre des préférences système. Éteignez également votre tablette graphique. Et faites un redémarrage de votre ordinateur. Vérifiez que tout fonctionne correctement. Ça a été le cas pour moi.

N’oubliez pas de réactiver le coupe-feu.

Pour information: si vous avez des problèmes avec les autorisations Wacom dans les paramètres de sécurité et confidentialité. En plus de trouver « com.wacom.IOManager.app » dans Macintosh HD/ Bibliothèque/ PrivilegedHelperTools

Vous pouvez trouver « FirmwareUpdater.app », « TabletDriver.app », « WacomTabletDriver.app » et « WacomTouchDriver.app » dans Macintosh HD/ Applications/ Tablette Wacom/ .Tablet

Pour faire apparaitre le dossier .Tablet, il faut afficher les fichiers cachés en appuyant simultanément sur les touches command, fn, shift, point.

Je sais les frustrations que nous pouvons ressentir dans ces moments là. Personnellement, à cause de ce genre de problème je ne fais pas forcément mes mises à jours en temps et en heure. La raison en est que je n’ai pas envie de passer du temps sur ce genre d’énigme quand je suis en plein projet. J’espère que vous allez pourvoir continuer à créer l’esprit plus tranquille.

 

Nous sommes tous des créateurs !
Marina’

 

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32 Commentaires

le Wacom et Mac OS, problème de driver, de stylet et message d’erreur.
  1. Florine MAZALEYRAT
    15 juillet 2021 @ 23:54
    -
    Répondre

    Mille merci ton article m’a sauvé !!!!!

    • Marina'
      18 juillet 2021 @ 11:59
      -
      Répondre

      De rien. Avec plaisir 😉

  2. Lisa
    24 août 2021 @ 15:26
    -
    Répondre

    Merci ! L’affichage des fichiers cachés… c’est ce qui m’a sauvée ! Incroyable comme c’était fastidieux.
    Merci encore

    • Marina'
      24 août 2021 @ 18:09
      -
      Répondre

      De rien. Oui il faut tout nettoyer pour ne pas créer de conflit. Mais cette étape fastidieuse est indispensable. Bonne création à toi ^^

  3. jeanluc
    29 août 2021 @ 11:14
    -
    Répondre

    Un tout tout grand merci Marina !!!
    Après des heures de galère, de jurons et autres grossièretés… Grâce à toi ENFIN ! Je peux de nouveau me servir de ma tablette et de mon stylet !!!
    Pour ma part, ce sont les fichiers cachés (raccourcis clavier super) qui avaient disparus des « autorisations système »…??!! Je les ai remis à leur place en suivant ta liste…

    Encore un tout grand merci à toi ! On se sent un peu moins seul grâce à des gens comme toi…
    Bonne journée. Enjoy !!!

    • Marina'
      29 août 2021 @ 11:18
      -
      Répondre

      Je vois que nous sommes passés par les mêmes états émotionnels ^^
      Je suis ravie d’avoir pu t’aider. Amuse toi bien 😉

  4. Alio
    14 septembre 2021 @ 23:41
    -
    Répondre

    Merci Merci

    • Marina'
      19 septembre 2021 @ 09:08
      -
      Répondre

      🙂 De rien

  5. Azapa
    30 septembre 2021 @ 20:10
    -
    Répondre

    merci merci, je vois que je ne suis pas la seule à avoir galéré, c’est fou comme on se sent con de ne pas réussir à faire fonctionner une simple tablette alors que ça marche très bien sur n’importe quel autre portable! pour un utilisateur lambda c’est impossible de s’en sortir! ah les fichiers cachés!!!!!

    • Marina'
      5 octobre 2021 @ 10:51
      -
      Répondre

      C’est sûr que l’idéal serait que les fabricants pensent aussi à l’utilisateur. Bonne création à toi 🙂

  6. Laurent
    21 octobre 2021 @ 13:48
    -
    Répondre

    conseils et aide toujours d’actualité ! merci beaucoup

    • Marina'
      9 novembre 2021 @ 14:38
      -
      Répondre

      Merci pour ton retour 😉

  7. Mariam Clement
    6 novembre 2021 @ 22:21
    -
    Répondre

    Merci infiniment pour ton aide !

    • Marina'
      9 novembre 2021 @ 14:39
      -
      Répondre

      Il n’y a pas de quoi. Il faut bien s’entraider quand on peut ^^

  8. Nicolas
    8 novembre 2021 @ 19:22
    -
    Répondre

    Merci Marina vraiment très utile ton aide ; ) Mais je n’avais pas le bon driver pour ma vieille Intuos Pro L la dernière MàJ me disait que ma tablette était trop ancienne et qu’il était temps d’en acheter une nouvelle : / et c’est gràce à ce film et à l’appli Connect my tablet que j’ai pu le trouver et maintenant tout fonctionne : il reprend toutes tes explications : D

    • Marina'
      9 novembre 2021 @ 14:40
      -
      Répondre

      Je suis contente pour toi. Et profite de cette libération 🙂

  9. Raoul
    10 décembre 2021 @ 18:20
    -
    Répondre

    Bonjour Marina,

    Mille merci, je pense que sans vous je serai encore à me lamenter de ne pas pouvoir utiliser ma tablette !
    Bonne soirée et bonne continuation,

    Raoul

    • Marina'
      14 décembre 2021 @ 18:15
      -
      Répondre

      Merci à toi pour ton commentaire. Profite bien de ton matériel 😉

  10. Christophe
    3 février 2022 @ 14:16
    -
    Répondre

    un très très grand merci Marina !
    Grâce à vous , le stress du stylet qui prend son indépendance semble enfin avoir disparu !

    • Marina'
      3 février 2022 @ 15:32
      -
      Répondre

      Avec plaisir 😉

  11. Mademoiselle Kat
    14 juillet 2022 @ 15:27
    -
    Répondre

    UN GRAND MERCI Marina pour l’explication : je suis sur mac OS BIG SUR et ton explication très claire a permis le fonctionnement de ma nouvelle tablette Wacom!

    • Marina'
      15 juillet 2022 @ 08:10
      -
      Répondre

      Merci à toi pour ton retour. Amuse toi bien ^^

  12. Camille
    30 août 2022 @ 20:20
    -
    Répondre

    Merci pour ton article Marina ! Tu viens de me sauver la vie 😉 ou presque !
    Par contre, tout c’est mi à fonctionner à la fin de l’étape 4. Je n’ai pas eu besoin d’aller plus loin pour voir bouger mon curseur avec le stylet ! Ouf !

    • Marina'
      6 septembre 2022 @ 18:58
      -
      Répondre

      Ah ah ! Je ne suis pas encore une super-héroïne, bien que je ne serais pas contre avoir un super pouvoir ^^
      Tant mieux si arriver à l’étape 4 était suffisant. Bonne création à toi.

  13. Mejia
    2 octobre 2022 @ 22:34
    -
    Répondre

    Haaaa merci merci

    • Marina'
      4 octobre 2022 @ 11:29
      -
      Répondre

      De rien 😉

  14. Youenn
    9 novembre 2022 @ 22:46
    -
    Répondre

    Bonjour, dans confidentialité/fichier et dossier et automatisation je n’ai pas les fichiers Wacom Desktop Center avec la case cochée “dossier documents”. et Wacom Desktop Center avec la case cochée “préférences système.app”.
    Qu coup ça ne fonctionne pas 🙁
    quand j’essaie d’ouvrir Wacom center il est écrit, « le pilote de la tablette ne répond pas » :'(
    Je désespère…

    • Marina'
      9 novembre 2022 @ 23:03
      -
      Répondre

      Bonjour Youenn. Sans le Wacom Desktop Center tu ne peux pas faire grand chose. Je comprends que tu désespères. C’est lui qui permet d’accéder à la tablette et aux paramètres. Je ne suis pas une experte mais d’après ce que tu dis, j’ai l’impression qu’il n’est pas installé correctement. Avant de réinstaller ton driver, as-tu bien effacé la version précédente et tous les fichiers cachés?
      Je te remets le lien du support Wacom:
      https://support.wacom.com/hc/fr/articles/1500006264541-Comment-désinstaller-manuellement-et-réinstaller-le-pilote-Wacom-sous-Mac-OS-pour-une-tablette-à-stylet-un-écran-à-stylet-ou-un-ordinateur-à-stylet-

      Tiens nous au courant.
      À bientôt.

  15. Andriana-Agapé
    1 décembre 2022 @ 11:33
    -
    Répondre

    Grand merci!!!!!!!!!
    oui tu as sauvé ma journée hahaha
    Merci beaucoup 😉

    • Marina'
      7 décembre 2022 @ 15:18
      -
      Répondre

      Je suis contente de savoir que cet article t’a rendu service 😉

  16. Vincent
    17 mars 2023 @ 09:11
    -
    Répondre

    Info pour ceux qui comme moi sont passé sur mac puce M2, la solution plus simple est d’installer une version antérieure au pilote wacom, la premiere de 2022.

    • Marina'
      19 mars 2023 @ 10:09
      -
      Répondre

      Merci pour ta contribution 🙂

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